Sistemin Geliştirilmesine Yönelik Faaliyetler
Diyanet Fetva Hattı, 2012 yılından beri hem merkez hem de İl Müftülükleri bünyesinde hizmet vermektedir
2012 yılından beri hem merkez hem de İl Müftülükleri bünyesinde hizmet vermekte olan Diyanet Fetva Hattı, 2021 yılı itibarıyla Din İşleri Yüksek Kurulu koordinesinde kolay erişilebilir, anlık denetlenebilir, merkezden yönetilebilir, raporlanabilir, güvenli ve kaliteli iletişim sağlayacak bir çağrı merkezi konumuna kavuşturulmuştur. Söz konusu hizmet bir çağrı merkezi yapısıyla 81 ilde aktif bir şekilde devam etmektedir.
2021 yılı öncesinde fetva hattı, hafta içi mesai saatlerinde hizmet verirken 2021 yılından itibaren haftanın altı günü ve 09.00-21.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
📞 Fetva Vaizi Görevlendirmesi
190 Diyanet Fetva Hattı’nda yaşanan problemlerin izale edilmesi, hizmetin daha nitelikli, etkin ve merkezden daha koordineli bir şekilde sürdürülebilmesi için vaizler arasından sadece fetva hizmetinde istihdam edilmek üzere “Fetva vaizi” adıyla ilişik kadro oluşturulmuş ve 09 Aralık 2024 tarihi itibarıyla, bu kapsamda 200 erkek, 100 kadın vaiz fetva vaizi olarak görevlendirilmiştir.
Alo 190 IP Entegre Çağrı Sistemi Geliştirme Çalışmaları
Diğer yandan Alo 190 IP Entegre Çağrı Sisteminin zamanın ihtiyaçları ve teknolojik gelişmeler paralelinde geliştirilerek geliştirilmesi için aşağıda belirtilen özelliklere sahip bir sistemin oluşturulması çalışmaları 2024 yılı içerisinde başlatılmıştır:
Çok Kanallı İletişim Altyapısı
Telefon, e-posta, web ve mobil uygulamalar üzerinden erişim imkânı.
Yapay Zekâ Desteği
Chatbot ve doğal dil işleme teknolojileriyle hızlı ve etkili çözümler.
Önceki Görüşme Kayıtlarının Entegrasyonu
Geçmiş iletişim bilgilerini personelin kullanımına sunarak daha kişiselleştirilmiş hizmet.
Hızlı Ve Kesintisiz Hizmet
Uzaktan çalışma imkânı ile esnek ve sürekli erişim.
Performans Analitiği Ve Geri Bildirim Mekanizması
Hizmet kalitesini artıracak detaylı analiz ve değerlendirme araçları.
Kullanım Kolaylığı Ve Detaylı Raporlama
Hem personel hem de vatandaşlar için erişilebilir ve anlaşılır bir sistem.
Söz konusu özellikleri barındıran bir sistemin kurulması için gerekli çalışmalar yapılmış ve sistem, 2025 yılı içerisinde faaliyete geçecek şekilde hazır hale getirilmiştir.