Günümüzde insanlar ibadet hayatından aile meselelerine, ticaretten güncel dinî problemlere kadar pek çok konuda doğru bilgiye hızlı şekilde ulaşma ihtiyacı duymaktadır. 190 Diyanet Fetva Hattı, bu ihtiyaca cevap vermek üzere vatandaşlarımız ile sahih dinî bilgi arasında güvenilir bir köprü vazifesi görmektedir. Hizmet, dinî konularda bilgi kirliliğinin önüne geçilmesine katkı sunduğu gibi vatandaşlarımızın sorularına yetkin personel eliyle cevap verilmesini de temin etmektedir.

Türkiye'de fetva hizmetleri, uzun yıllar boyunca İslam geleneğinde olduğu gibi yüz yüze danışma usulüyle yürütülmüştür. Vatandaşlarımız dinî sorularını çoğunlukla müftülüklere veya cami görevlilerine doğrudan başvurarak sormuş, bu yöntem uzun süre fetva hizmetlerinin temel biçimini oluşturmuştur. İletişim imkânlarının gelişmesiyle birlikte fetva hizmetleri de yeni araçlarla desteklenmiş; özellikle telefonun yaygınlaşmasının ardından vatandaşlarımız dinî sorularını müftülüklerin sabit hatları üzerinden iletmeye başlamıştır.

Vatandaşlarımız 190 numarasını aradığında, çağrılar doğrudan fetva vaizlerinden oluşan bir havuza düşmekte, müsait olan görevli çağrıyı cevaplandırmaktadır. Fetva vaizleri, ihtiyaç duyduklarında Din İşleri Yüksek Kurulu Uzmanlarına anlık olarak danışabilmektedir. Yeni sistemin sunduğu raporlama, izlenebilirlik ve merkezi koordinasyon imkânları, hizmet kalitesinin artırılmasına önemli katkı sağlamaktadır.